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Publié le 11/10/2020

BURBERRY SOCIAL STORE / INNOVER POUR LE COMMERCE

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Le Burberry interactif

Retrouvez-moi tous les samedis sur le plateau de BFM Business dans l’émission « Innover pour le commerce ». Je parcours le monde à la recherche des concepts de magasin les plus innovants. Aujourd’hui Rodolphe Bonnasse présentera l’innovation de Burberry.

Pour commencer, Burberry a ouvert son nouveau magasin à Shenzhen en Chine. Un magasin qui allie l’expérience client d’une boutique physique à celle du social media. Le flagship est là pour interagir avec les consommateurs chinois a travers leurs smartphones. Le magasin se déploie sur 540 m2 et propose 10 pièces et ambiances uniques.

L’enseigne propose une expérience client totalement novatrice et immersive. Elle s’inscrit dans une volonté de redéfinir les standards du commerce de luxe.

L’expérience in-store se fait via l’interface du mini-programme dédié WeChat. De plus, le client a notamment accès à des informations produits, des services clients sur-mesure, des prises de rendez-vous ou encore des réservations.

Pour conclure, au fil des interactions et engagements auprès de la marque, le client cumule des récompenses, faisant ici office de « monnaie sociale », afin de débloquer des contenus exclusifs et des expériences personnalisées. En effet, grâce à l’utilisation de l’application, les clients débloquent des menus exclusifs au Thomas’s Cafe ou encore l’accès à la « Trench Experience ».

Retrouvez l’intégralité des émissions « Innover pour le commerce » sur le replay BFMTV.
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