Le service « Shopping à distance » est un service d’accompagnement vidéo exclusif pour vivre l’expérience du magasin depuis chez soi.

En période de confinement, les Galeries Lafayette continuent d’innover. Initialement lancé en mai sur Paris dans le magasin Galeries Lafayette Hausmann, le service de live shopping sera actif d’ici décembre au niveau national, après des premiers résultats encourageants.

Ce dispositif propose une expérience fluide et qualitative. En effet, les clients peuvent prendre rendez-vous pour être conseillé par une marque ou un personal shopper. De plus, les marques proposent des séances de shopping collectives en live stream. Ces professionnels vous accompagnent dans la création de votre « Wish list ».

L’expérience est complémentaire du site e-commerce car le magasin ne propose pas les articles de luxe à la vente sur internet. Un parti prit par l’enseigne qui estime que l’achat de pièces de luxe nécessite un cérémonial de vente. Ce que permet donc l’usage de la vidéo en direct. Des personal shoppers et des vendeurs des marques ont été mis à contribution pour répondre aux appels vidéo des clients avec un smartphone, leur montrer les articles qu’ils souhaitaient et répondre à toutes les questions. L’enseigne a investi dans du matériel pour d’un côté, pouvoir bouger facilement dans le magasin, et de l’autre avoir un point fixe et bien éclairé pour montrer les produits. La transaction se finalise grâce au digital avec l’envoi d’un lien pour payer.

Grâce à la nouvelle fonctionnalité « Shopping à distance », l’enseigne espère attirer la clientèle étrangère.