L’intelligence artificielle est l’une des tendances les plus marquantes de l’année. Elle est utilisée pour améliorer l’expérience client, automatiser les tâches et réduire l’impact environnemental des magasins. Par exemple, l’IA est utilisée pour remplir les rayons d’un Konbini au Japon, préparer du guacamole en Californie, créer des pop-up stores virtuels sur midjourney, améliorer l’essayage virtuel, automatiser les drives de fastfood, préparer les voyages des clients et développer des promotions locales.
La RSE est également un axe majeur de développement pour le retail. Les enseignes s’engagent à réduire leur impact environnemental et à proposer des produits et services plus durables. Par exemple, des enseignes comme Ikea, H&M ou Carrefour proposent des programmes de seconde main, de location ou de recyclage.
Le retailtainment, qui consiste à combiner commerce et divertissement, est une autre tendance de fond. Les magasins cherchent à proposer des expériences uniques et immersives pour attirer les clients. Par exemple, des marques de luxe comme Dior ou Chanel ont ouvert des magasins éphémères insolites, comme des yourtes ou des magasins de glace.